Ik heb een vraag of probleem. Met wie neem ik contact op?
Soms kan het onduidelijk zijn bij wie je terecht moet met je vraag of probleem. In dit overzicht zie je met wat voor vragen je bij welk bedrijf of afdeling je terecht kan.
Installateur
Is je laadpaal offline? Heeft je laadpaal een foutcode of wilt deze niet starten met laden? Of is er iets mis met de stroomtoevoer? Neem dan contact op met je installateur.
Laadpasverstrekker
Heb je een nieuwe pas nodig of kan je nergens meer laden met je laadpas? Neem dan contact op met je laadpasverstrekker.
Beheerder van je account
Is je account aangemaakt door je bedrijf of je installateur? Dan zijn zij de beheerder van je account. Wil je instellingen aanpassen of laadpassen toevoegen maar heb je de rechten niet? Neem dan eerst contact op met de beheerder.
Zelfbediening
Ben je een nieuwe particuliere klant en je wilt je laadstation beheren met ons platform voor thuisgebruik? Bekijk dan dit artikel.
Contact opnemen met Maxem
Heb je vragen over het platform, tarieven of installatie? Raadpleeg dan eerst onze kennisdatabase: Kennisdatabase met artikelen. Je kunt contact opnemen met een van de afdelingen van Maxem door bovenin de pagina te klikken op 'Supportticket aanmaken'
Sales afdeling
Heb je vragen over onze producten of een nieuw project en wil je hierover informeren? Of wil je een bestelling doen? Neem dan contact op met onze sales afdeling
Technische Support
Zie je een fout in de transactie? Bekijk dan eerst onze Probleemoplossing artikelen. Vaak blijkt er een fout in de laadpaal te zijn die door de laadpaal zelf wordt veroorzaakt. In dat geval dien je met je installateur contact op te nemen.
Ben je een particulier en wil je een extra laadpaal toevoegen en heb je geen beheerder? Of denk je een bug te zien in het platform? Neem dan contact op met onze technische support.
Financiële afdeling
Je bankgegevens en e-mailadres kan je zelf aanpassen in het platform. Heb je vragen over een specifieke abonnement, factuur of over een betaling? Neem dan contact op met onze financiële afdeling.