Overslaan naar inhoud
Nederlands
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Een laadstation heeft geen internetverbinding meer

Voor roamingtransacties is het belangrijk dat het laadstation een internetverbinding heeft. Wanneer je op het platform ziet dat uw laadstation offline is, kunnen hier verschillende redenen voor zijn. Neem contact op met uw installateur om te kijken of hij/zij je kan helpen bij het oplossen van het probleem met een offline laadstation. Bent je een installateur? Volg dan de onderstaande stappen.



Afbeelding: voorbeeld van een offline laadstation. 


Mogelijke problemen en oplossingen

A. Controleer of het laadstation nog steeds gegevens naar de Energy Cloud verzendt.
B. Controleer of er een foutcode is die een probleem met het laadstation aangeeft.
C. Er is een probleem met de bekabelde internetverbinding van het laadstation.
D. Er is een probleem met de internetverbinding van de simkaart met het laadstation.

A. Controleer of het laadstation nog steeds gegevens naar de Energy Cloud verzendt.

  1. Klik onder 'Assets' op het laadstation dat offline lijkt te zijn.
  2. Klik op de 'logs' van het asset. Controleer het eerste log. Is het log nog recent, van ongeveer 15 minuten geleden? Dan heeft het laadstation mogelijk nog steeds een internetverbinding.
  3. Als het laadstation 'offline' aangeeft, maar nog steeds logs verzendt, neem dan contact op met onze support via een support ticket.
  4. Als het laadstation langer dan een uur geleden geen gegevens heeft verzonden, volg dan de onderstaande stappen.


Afbeelding: Voorbeeldlogboek van laadstation.



B. Controleer of er een foutcode is die een probleem met het laadstation aangeeft.

  1. Klik op het item en navigeer naar de logboeken.
  2. Klik op 'Filterselectie' en kies 'Statusmelding'.
  3. Klik op de nieuwste 'Status notification' om deze te openen en te zoeken naar een fout.
  4. Als je een fout ziet, neem dan contact op met de fabrikant van het laadstation en bespreek hoe je de fout kunt oplossen.
  5. Als je geen fout ziet, ga dan verder met de volgende stappen.


Afbeelding: Voorbeeldfoutcode in laadstation.


C. Er is een probleem met de bekabelde internetverbinding van het laadstation.

  1. Ga ter plaatse fysiek naar het laadstation. Controleer de internetinstellingen van het laadstation. Verbinding maken via 'bekabeld internet' zou de eerste verbindingsmethode moeten zijn.
  2. Controleer en meet de internetkabels en de internetswitch.
  3. Als de kabels en de internetswitch nog werken, neem dan contact op met de IT-afdeling van het gebouw om te controleren of er een internetprobleem is.
  4. Als al het bovenstaande niet werkt, neem dan contact op met de fabrikant van het laadstation. Er kan een hardware- of softwareprobleem zijn.

D. Er is een probleem met de internetverbinding van de simkaart met het laadstation.

  1. Ga ter plaatse fysiek naar het laadstation. Controleer de internetinstellingen van het laadstation. Verbinding maken via GPRS of een simkaartverbinding zou de eerste verbindingsmethode moeten zijn.
  2. Als de instellingen goed zijn, probeer dan de simkaart te verwijderen en opnieuw te plaatsen. Wacht even en controleer of het internet terugkomt op de Maxem Energy Cloud. Is er nog steeds geen verbinding? Volg dan de volgende stap. 
  3. Vervang de simkaart als test.
  4. Als bovenstaande oplossingen niet werken, neem dan contact op met de fabrikant van het laadstation. Er kan een probleem zijn met de simkaartlezer in het laadstation.