Er lijkt een probleem te zijn met een transactie. Hoe controleer ik dit?

Soms zie je transacties en moet je controleren of de transactie correct is geregistreerd. Dit artikel legt uit hoe je de logs van je laadstation kunt controleren.

A. Controleer of de laadpas correct is geregistreerd

B. Controleer of de transactie correct is geregistreerd

A. Controleer of de laadpas correct is geregistreerd

1. Navigeer naar het asset door in het linkermenu op “Assets” te klikken.

2. Ga naar het tabblad Activiteit.

    

   
   
   

   • Wanneer een laadpas is geaccepteerd wordt dit gemarkeerd als ‘accepted’.

   • Zie je de activiteit van deze laadsessie niet? Ga dan door naar de volgende stap.

3. Ga naar het tabblad “Logs”.

4. Selecteer onder “Actions” de logs voor “Authorize”.

• • Controleer of de authorize-log is geregistreerd.

  • Als je de authorize-log niet ziet voor jouw laadsessie, kan er een probleem zijn met de laadpas of de kaartlezer. Het is ook mogelijk dat het laadstation problemen heeft met het registreren of verzenden van logs.

    
    
    

Oplossing

• Als je laadpas niet werkte op je laadstation, test dan of de laadpas werkt op een ander laadstation.

  Werkt de laadpas daar ook niet? Neem dan contact op met de leverancier van je laadpas (eMSP).

• Werkt de laadpas wel op een ander laadstation? Neem dan contact op met je installateur om jouw laadstation en de logregistratie te laten controleren.

  Ben je installateur en heb je hulp nodig? Neem dan contact op met de fabrikant.

B. Controleer of de transactie correct is geregistreerd

1. Ga onder het tabblad “Transacties” na of de transactie correct is geregistreerd. Als je fouten ziet in de transactiegegevens, ga dan verder naar de volgende stap.

   
   

    

   Vergelijk het transactierecord met de transactielogs

2. Ga naar het tabblad “Logs”.

3. Selecteer onder “Actions” zowel “StartTransaction” als “StopTransaction”.

4. Controleer de tijdstempels en transaction ID’s.

   
   
   
   
   

5. Controleer of de start- en stoptransacties dezelfde transaction ID hebben.

   1. Elke StartTransaction moet een overeenkomstige TransactionID hebben in de StopTransaction.

   2. Als één van de logs ontbreekt, noteer dan de Transaction ID en het tijdstip van de andere log.

6. Als er een probleem is met het aantal geladen kWh, controleer dan:

   1. de “meterStart” in de StartTransaction

   2. de “meterStop” in de StopTransaction

7. Trek meterStart af van meterStop. Je krijgt dan het aantal geladen Wh.

   1. Klopt dit aantal niet? Dan kan er een probleem zijn met de meterregistratie van het laadstation.

Oplossing

• Als één van de logs ontbreekt of foutieve data bevat, neem dan contact op met je installateur om te controleren waarom de logs fouten bevatten of ontbreken. Ben je installateur en heb je ondersteuning nodig? Neem dan contact op met de fabrikant.
• Als alle logs correct zijn, maar er toch een fout staat in het transactierecord onder het tabblad “Transacties”, neem dan contact op met Maxem Support door rechtsboven op deze pagina een ticket aan te maken. Voeg screenshots toe van de bijbehorende logs.