Het laadstation start niet met laden of bevindt zich in een foutmodus.

Inhoud

1. Fout melding

2. Het laadstation herkent de laadpas niet, of transacties worden niet geregistreerd.

3. Geen foutmelding, en het bovenstaande is niet van toepassing.

 

1. Fout melding

Stap 1: Log in op Maxem Energy Cloud (MEC)

Als u geen account heeft, neem dan contact op met Maxem via https://support.helpcenter.maxem.energy/

Step 2: Open de logbestanden van het laadstation

1. Klik op het object en navigeer naar de logbestanden.
2. Selecteer 'Filter Selectie' en kies 'Statusmelding'.
3. Open het relevante logbestand:

          4.    Klik op 'Statusmeldingen' om ze te openen.

          5.    Controleer de Statusmeldingen op tijdstempels rond het moment dat het probleem zich voordeed.

          6.    Open de Statusmeldingen door erop te klikken.

 

Stap 3: Identificeer de foutcode

Vergelijk het foutbericht in de StatusNotification met de volgende foutcodes:

• ConnectorLockFailure – De connector is niet goed vergrendeld of ontgrendeld.
• EVCommunicationError – Communicatieprobleem met het voertuig.
• GroundFailure – De aardlekschakelaar (GFCI) is geactiveerd.
• HighTemperature – De interne temperatuur van het laadpunt is te hoog.
• InternalError – Een interne hardware- of softwarefout in het laadpunt.
• LocalListConflict – Een conflict tussen de autorisatiegegevens van het centrale systeem en de LocalAuthorizationList.
• NoError – Geen fout gemeld.
• OtherError – Een niet-gespecificeerde fout; meer details kunnen beschikbaar zijn in de vendorErrorCode.
• OverCurrentFailure – Overbelasting gedetecteerd.
• OverVoltage – De spanning heeft de aanvaardbare niveaus overschreden.
• PowerMeterFailure – Geen metingen van de energiemeter.
• PowerSwitchFailure – Het schakelmechanisme functioneert niet goed.
• ReaderFailure – Een probleem met de ID-taglezer.
• ResetFailure – Het systeem is niet opnieuw opgestart.
• UnderVoltage – De spanning is onder een aanvaardbaar niveau gedaald.
• WeakSignal – Het draadloze communicatieapparaat meldt een zwak signaal.

 

Oplossing: Neem contact op met de leverancier van het laadstation

In de StatusNotification ziet u ook een nummer naast de vendorErrorCode. Als u het probleem niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de fabrikant van het laadstation voor verdere ondersteuning en geef hen de vendorErrorCode door.

 

2. Het laadstation herkent de laadpas niet, of transacties worden niet geregistreerd.

Filter in de logbestanden de statusmeldingen voor:

• Authorize

• StartTransaction

• StatusNotifications

• StopTransaction

Als een van de bovenstaande statusmeldingen ontbreekt, betekent dit dat het laadstation de transactie niet volledig naar de Maxem Energy Cloud verzendt.

Oplossing: Neem contact op met de leverancier van het laadstation

Neem contact op met de fabrikant van het laadstation en leg uit welke statusmeldingen niet door het laadstation worden gegenereerd.

3. Geen foutmelding, en het bovenstaande is niet van toepassing.

Bij het oplossen van laadproblemen is het essentieel om vast te stellen of het probleem afkomstig is van het laadstation of het elektrische voertuig (EV). Controleer zorgvuldig de volgorde van de SuspendedEVSE- en SuspendedEV-statussen in het logboek, aangezien deze volgorde kan helpen de bron van het probleem te identificeren.

Stap 1: Vind het probleem

1. Filter de statusmeldingen in de logbestanden:

   • Authorize

   • StartTransaction

   • StatusNotifications

   • StopTransaction

2.  

   Controleer de tijdstempels:

   • Richt je op de meldingen rond het moment dat het probleem zich voordeed.

3. Analyseer de Statusmeldingen:

   • Controleer alle Statusmeldingen die zich hebben voorgedaan tussen StartTransaction en StopTransaction op het moment van het probleem.

4. Controleer de volgorde van specifieke Statusmeldingen:

   • Als "SuspendedEV" als eerste verschijnt: Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het voertuig (EV).

   • Als "SuspendedEVSE" als eerste verschijnt: Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het laadstation.

Stap 2: Onderneem actie

• Als het probleem door het voertuig wordt veroorzaakt, neem dan contact op met de fabrikant of dealer van het voertuig voor ondersteuning.

• Indien het probleem door het laadstation wordt veroorzaakt, neem dan contact op met de fabrikant van het laadstation voor verdere ondersteuning.